Livraison et retours

Livraison et retours

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. À partir de la date d'expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France: 3 à 5 jours ouvrés

  • Autres pays européens: 5 à 9 jours ouvrés

  • Frais de livraison en France: 5 €

  • Frais de livraison vers d’autres pays européens: 8 €

  • Livraison offerte pour toute commande de 75 € ou plus

Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter votre commande rapidement, certaines expéditions peuvent être retardées en raison d’un volume élevé de commandes ou d’une surcharge des services de livraison.

Si, à la réception de votre colis, un article est manquant, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Tous nos produits sont emballés avec soin, en fonction de leur nature, afin de garantir leur protection et leur bon état lors de la livraison.

Échanges et retours
Droit de rétractation de 30 jours (applicable uniquement aux consommateurs)

Si vous passez commande en tant que consommateur (c'est-à-dire une personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une activité commerciale, artisanale ou professionnelle), vous bénéficiez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner un produit ou un bon cadeau non utilisé sous 30 jours calendaires après sa réception, sans obligation de justification (conformément aux dispositions de l'Union européenne sur la vente à distance).

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être:

  • Non utilisé
  • Dans son emballage d’origine
  • Avec toutes ses étiquettes et accessoires d’origine
  • En parfait état de revente

Nous considérons que ces conditions sont remplies si vous avez uniquement manipulé le produit de manière à en évaluer les caractéristiques, comme vous le feriez dans une boutique physique (par exemple, en l’essayant rapidement sans l’endommager).

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à l’adresse info@donum-soie.fr dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez nous retourner le produit immédiatement, et au plus tard sous 30 jours. Ce délai est respecté si vous expédiez le produit avant la date limite. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires après réception du produit retourné (ou plus tôt, à notre discrétion). Nous vous rembourserons l’intégralité des montants payés pour le produit et la livraison sur le compte bancaire que vous nous aurez indiqué.

Produits défectueux ou non conformes

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément à la législation en vigueur. Cela signifie que nous sommes responsables de tout défaut ou non-conformité apparaissant dans un délai de deux ans après la livraison.

Si un produit présente un défaut ou un problème de qualité, vous avez le droit de demander:

  • Une réparation gratuite
  • Un échange contre un produit neuf
  • Un remboursement ou une réduction de prix, dans certains cas spécifiques

Si vous constatez un défaut, contactez-nous dans un délai deux mois après sa découverte, en précisant la solution souhaitée, à l’adresse: info@donum-soie.fr.